1. Con quién contratas
Las reservas hechas en esta web las gestiona, cobra y factura Aurora María Aguirre Caamaño (nombre comercial Ama&Da), NIF 15992204M, con domicilio en Secundino Esnaola 19, 5.º izda., 20001 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa). Contacto: info@gestionpisosturisticosdonostia.com · 615 742 242.
Estas condiciones se aplican solo a las reservas hechas directamente en esta web. Si reservas a través de Airbnb, Booking u otra plataforma, rigen las condiciones de esa plataforma.
2. Precio
El precio que ves antes de pagar es el total de la estancia para las fechas y el número de huéspedes elegidos, con un 5 % de descuento respecto al precio de las plataformas. No hay cargos ocultos.
Impuesto sobre estancias turísticas. Desde el 1 de enero de 2027, las estancias en Gipuzkoa pagan este impuesto (Norma Foral 3/2026): 6,50 € por persona adulta y noche, con un máximo de 6 noches por estancia. Se cobra junto con la estancia, figura como concepto aparte, no tiene descuento y lo ingresamos en el ayuntamiento correspondiente.
Están exentos los menores de 18 años (indícalos al reservar; su edad se comprueba con el documento de identidad en el registro de viajeros). También lo están las personas con una discapacidad igual o superior al 65 % o con dependencia de grado II o III y su acompañante, y las estancias por motivos de salud: si es tu caso, escríbenos antes de la fecha de cobro con la documentación que lo acredite y ajustaremos el importe.
Recibirás la factura de tu estancia a nombre del titular de la reserva. Si necesitas factura a nombre de una empresa, escríbenos indicando la razón social, el NIF y la dirección fiscal.
3. Pago
Si tu llegada es dentro de más de 7 días, al reservar no se cobra nada: la pasarela segura de tu banco (Redsys) guarda tu tarjeta con una operación de 0 €. El total de la estancia se carga automáticamente en esa tarjeta 7 días antes de la llegada. Te avisaremos por correo 2 días antes del cobro.
Si tu llegada es dentro de 7 días o menos, el total se cobra al confirmar la reserva.
Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta: lo custodia la entidad de pago.
Si el banco rechaza el cobro, te enviaremos un enlace para pagar con otra tarjeta y volveremos a intentarlo automáticamente. Si la estancia sigue sin pagarse 48 horas después del aviso, podremos cancelar la reserva.
4. Cancelación y cambios
Cancelación gratuita hasta las 23:59 del día anterior a la fecha de cobro (es decir, hasta 8 días antes de la llegada). Se hace en un clic desde «Mi cuenta → Pedidos» o escribiéndonos. No se cobra nada.
Una vez cobrada la estancia, no se reembolsa: tampoco si no te presentas o si acortas la estancia una vez iniciada.
Si por una causa ajena a ti no pudiéramos ofrecerte el apartamento reservado (avería grave, causa de fuerza mayor…), te devolveremos íntegro lo pagado o, si lo prefieres, te propondremos un alojamiento equivalente.
Para cambiar fechas o número de huéspedes, escríbenos: lo haremos si hay disponibilidad, recalculando el precio.
Al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de las compras a distancia (artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
5. Llegada y salida
Entrada de 16:00 a 20:00. Salida hasta las 11:00. Si vas a llegar fuera de ese horario, avísanos con antelación para organizar la entrega de llaves.
La persona que reserva debe ser mayor de edad y alojarse en el apartamento.
No puede alojarse más gente de la indicada en la reserva ni de la capacidad máxima del apartamento.
6. Registro de viajeros
La normativa española obliga a registrar a todos los huéspedes mayores de 14 años y a comunicar sus datos a las autoridades. Antes de tu llegada te enviaremos un enlace seguro para hacerlo. Completar el registro es requisito para la entrega de llaves.
7. Normas de la casa
Prohibido fumar en el interior de los apartamentos.
No se admiten mascotas, salvo en el apartamento Herrera, donde son bienvenidas sin suplemento (lo indica la ficha del apartamento); en ese caso es obligatorio indicar al reservar que viajas con mascotas y cuántas. En el resto, si viajas con un perro pequeño, consúltanos antes de reservar.
Los apartamentos están en edificios residenciales. No se permiten fiestas ni eventos, y te pedimos que respetes el descanso de los vecinos, sobre todo por la noche.
El incumplimiento grave de estas normas puede suponer el fin de la estancia sin derecho a reembolso.
8. Daños
Al reservar autorizas que, si durante la estancia se producen daños que vayan más allá del uso normal del apartamento o se pierden las llaves, carguemos su coste en la misma tarjeta.
Antes de hacerlo te lo comunicaremos por escrito, en un plazo máximo de 7 días desde tu salida, con la descripción del daño, fotografías y el presupuesto o la factura de la reparación. Tendrás 5 días para responder. El cargo nunca superará el coste acreditado.
9. Datos personales
Tratamos tus datos para gestionar la reserva, cobrarla, facturarla y cumplir el registro de viajeros. Tienes toda la información en nuestra política de privacidad.
10. Reclamaciones y legislación
Si algo no va bien, escríbenos a info@gestionpisosturisticosdonostia.com y lo resolveremos. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. Estas condiciones se rigen por la ley española; si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.
Versión vigente desde el 26 de octubre de 2026.